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          자주묻는질문

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          번호 제목
          20 [주문결제] 신용카드 결제 중 오류가 나는 건 왜 그런가요?   
          • 답변

          • 신용카드 결제 오류는, 아래와 같습니다.


            1. 거래 정지 카드, 거래 불가 카드, 사용 한도 초과 : 해당 오류 발생 시 각 카드사로 문의, 해결 후 주문 바랍니다.


            2. ISP 재발급 후 결제 요망, 공인인증서 폐기, 폐기된 인증서 : 해당 메세지가 보여지면 ISP 인증서 및 공인인증서 문제로, ISP인증서나 공인인증서 재발급 후 다시 주문 바랍니다.


          19 [주문결제] 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?서비스 등록과 이용은 어떻게 할 수 있나요?   
          • 답변

          •    안전결제(ISP)는 신용카드 사용 회원이 안전하고 간편하게 전자상거래를 이용할 수 있도록 개발된 인터넷 전용 지불 수단입니다.


            결제 수단 선택에서 사용하고자 하는 신용카드 선택, 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP 정보 입력하여 사용 가능하며,


            사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 결제 수단 선택 시 나타나는 창에 신용카드번호, 비밀번호, 유효기간 등의 정보를 입력하여 가입 바로 사용이 가능하며,


            결제 시에는 가입 때 등록한 비밀번호를 이용해 사용이 가능합니다.


            또한 해당 카드사의 홈페이지에서도 가입 가능합니다.


          18 [주문결제] 결제하라는데 공인인증서를 설치하라고 합니다. 어떻게 발급하고 사용하면 되나요?   
          • 답변

          • 공인인증서는 공인인증기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 카드 30만원 이상 결제, 계좌이체 결제 시 필요합니다.

            카드의 경우 2014 5 20일부터 공인인증서 의무 사용이 면제되었으나, 각 카드사별로 면제 시행 일정이 다르게 시행되고 있으니 참고 바랍니다.

             

            1. 공인인증서 발급 방법

             은행, 카드사에 직접 방문하여 전자 금융 거래 신청 후, 해당 은행 / 카드사 홈페이지에 접속, 전자 금융 거래 신청 시 제출한 아이디, 비밀번호 등의 정보 입력을 통해 인증서를 발급 받아 설치하면 됩니다.

            발급 받은 인증서는 하드디스크나 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰등의 매체에 다운, 보관하여 사용 가능합니다. (휴대폰 저장 시 900원의 월정액 비용 발생)


            2. 공인인증서가 없다고 나오는 경우 저장 매체를 다시 한 번 확인 바랍니다.

            저장한 인증서의 유효 기간 만료, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

            이 경우, 고객님 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 재발급 받으시기 바랍니다.


          17 [주문결제] 현금영수증 발급이 가능한가요?   
          • 답변

          • 실시간 계좌이체 / 가상계좌 주문 후 입금 완료 시 주문 실결제금액 1원 이상인 주문에 대해


            개인 고객 : 휴대폰 번호 사업자 : 사업자 번호로 현금영수증 발행이 가능합니다.


            주문서의 결제정보란에 있는 현금영수증 발급을 선택하면 입금 완료 후 2~3일 이내 국세청 홈페이지에서 신청 및 처리 내역이 확인 가능합니다.


            , 배송 완료 후 3개월 경과된 건에 대한 현금영수증 발행은 국세청으로 문의 바랍니다.


          16 [주문결제] 적립금도 현금영수증이 발급되나요?   
          • 답변

          • 현금영수증은 적립금이 아닌 실결제금액 기준으로 발행되는 점 참고 바랍니다.

          15 [주문결제] 현금영수증과 세금계산서 모두 신청 가능한가요?   
          • 답변

          • 사업자 고객이 부가가치세 매입 공제를 적용받으려는 경우, 영수증과 세금계산서의 중복 발행은 불가합니다.


            세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 1항 규정에 의거


            상품 구매 후 신용카드로 결제했거나 현금 결제 후 지출증빙용 현금영수증을 신청한 경우 세금계산서 발급이 제한됩니다.


            지출증빙용 현금영수증이 필요한 경우 국세청 홈페이지에서 지출증빙용 현금영수증 신청 후,


            사업자 번호로 회원 가입 후 확인할 수 있습니다.


          14 [주문결제] 주문 완료 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?   
          • 답변

          • 주문 완료 후에는 결제 수단 변경이 불가하므로, 결제 수단 변경을 원할 시 주문 취소 후 재주문 하시기 바랍니다.

          13 [주문결제] 주문 완료 후 배송지를 변경할 수 있나요?   
          • 답변

          • 주문 완료 후에는 배송 오류 / 출고 누락 등 이슈가 발생할 수 있어 가급적 주문 취소 후 재주문 하는 것을 권장하고 있으며


            '상품준비중' 상태까지만 '변경 여부 확인'이 가능하며 상품 출고 후에는 주소 변경이 불가 됩니다.


            '상품준비중' 상태인 경우 고객센터로 문의 주시면 해당 업체에 출고 상태에 따른 주소 변경 가능 여부를 확인하여 변경 혹은 고객님께 안내 드리겠습니다.


          12 [주문결제] 배송지 변경을 위해 주문을 취소하고자 하는데 취소가 되지않습니다.   
          • 답변

          • 상품이 이미 발송된 경우 반송비 고객 부담 반품 후 상품을 원하는 주소지로 재주문 해야합니다.

          11 [회원정보] 회원 가입은 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • PC : 사이트 상단 우측의 회원 가입 을 클릭하면 회원 가입 절차에 따라 가입이 가능하며, SNS(카카오/네이버/페이스북)간편 가입도 가능합니다.


            모바일 : 좌측의 카테고리 리스트 상단의 회원가입 버튼을 통해 홈페이지 회원 또는 SNS(카카오/네이버/페이스북)간편 가입도 가능합니다.


          10 [회원정보] 회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?   
          • 답변

          • 1. 전상품 10% 할인 쿠폰


            2. 매 월 회원 대상 다양한 프로모션 참여 가능


            3. 프로모션과 공지 DM 서비스

               

               신상품,프로모션,특가상품,새로운 기획전 등의 쇼핑에 유익한 정보를 메일과 알람톡,문자로 빠르고 편리하게 받아볼 수 있습니다.


          9 [회원정보] 회원 가입 시 에러가 발생하면 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • 회원가입 시 발생하는 에러는 일시적인 전산 장애 또는 시스템 오류로 인해 발생할 수 있으며 웹페이지를 전부 닫았다가 5~10분 후 다시 접속하여 회원 가입을 재진행하길 권장합니다.


            문제가 지속 시 고객센터로 문의주시면 즉시 문제가 수정될 수 있도록 하겠습니다.


          8 [회원정보] 회원 정보는 안전하게 보호되나요?   
          • 답변

          • STUVSHOP은 회원 가입 및 주문 시 해당 절차에 필요한 고객의 최소 정보만을 받고 있으며 주민등록번호 등의 개인정보를 요구하지 않습니다.


            이 이정는 안전하게 보호됩니다.


            그 외에 회원 가입 시 "개인정보 수집 및 이용 안내" 선택으로 결제 관련 PG, 입점사 등의 STUVSHOP 협력사에 주문, 배송 과정 등의 고객 정보가 수집되는 부분을 전송 할지 여부를 선택 가능하며


            이메일/휴대폰번호를 통해 발송 되는 마케팅 정보 역시 회원 가입 시 수신 동의/동의하지 않음 버튼을 통해 발송 여부를 선택할 수 있습니다.


            또한 수신 동의 후에도 발신을 원치 않을 시에는 언제든지 중단 가능하며 고객센터로 연락 시 처리해 드리겠습니다.


          7 [회원정보] 카카오 알림톡 메시지를 무엇인가요? 또 메시지 수신을 원치 않을 시 어떻게 해야 하나요?   
          • 답변

          • STUVSHOP을 통해 회원 가입,주문 결제,배송 등의 정보를 카카오톡으로 실시간 발송하는 서비스 입니다.


            별도의 카카오톡 친구 추가가 없어도 회원 가입 시 입력한 휴대폰 번호로 카카오톡을 이용하는 고객에 한해 자동 발송되고 있습니다.


            또한 친구 추가 시 STUVSHOP에서 진행되는 이벤트와 프로모션 등 브랜드 소식을 빠르고 간편하게 받아볼 수 있습니다.


            해당 메시지를 받기 원치 않을 시 카카오 알림톡 메시지에서 상단 오른쪽의 알림톡 차단/받지 않기를 클릭해주세요.


          6 [회원정보] 이메일 수신을 원치 않습니다. 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • 메일 수신을 원치 않을 시 수신된 주소를 수신차단/스팸메세지 등록을 해주시기 바랍니다.

          5 [회원정보] 회원만 상품 구매가 가능한가요?   
          • 답변

          • 아래 경로로 회원/비회원 모두 상품 주문이 가능합니다.


            회원구매 : 회원가입 ->로그인->상품 구매(장바구니/바로결제)


            비회원 구매 : 상품 구매(장바구니/비회원으로 구매하기)


            구매방법에 큰 차이는 없으나 회원 구매의 경우 가입 후 즉시 사용 가능한 전상품 10% 할인 쿠폰을 포함하여 매 달 발행되는 다양한 이벤트 쿠폰,구매 적립금 적립 및 사용 등의 회원 혜택 이용이 가능하며,가급적 회원 가입 후 구매를 권장하고 있습니다.


          4 [회원정보] 회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?   
          • 답변

          • 아이디 변경 : 가입 후 아이디 변경은 불가능하며,아이디 변경을 원할 경우 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.


            비밀번호 변경 : 로그인 후 홈페이지 상단 우측 마이페이지 부분을 클릭 하여 이동되는 페이지에서 죄측 회원정보 수정을 통해 변경이 가능 합니다.


          3 [회원정보] STUVSHOP 고객센터와 운영 시간은?   
          • 답변

          • 고객센터 운영 시간은 토/일요일/법정 공휴일은 휴무로 평일 오전 1030~오후 17(점심시간 12~14)까지 입니다.


            전화 문의 : 02-6207-4110


            고객센터 운영 시간 이후에는 로그인 후 사이트 상단 우측 고객센터 아이콘을 클릭 후 문의 사항을 남겨 주시면 확인 후 답변 해드립니다.


          2 [회원정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • 마이페이지 -> 회원탈퇴를 통해 탈퇴가 가능 합니다.


            탈퇴 후에는 쿠폰과 적립금이 모두 소멸되며, 그동안 이용했던 주문 내역 및 배송 상태 조회가 불가능 합니다.


          1 [회원정보] 회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?   
          • 답변

          • 회원 탈퇴 후에는 아이디가 영구적으로 삭제되므로 재가입은 가능하나

            기존의 아이디로는 불가하며, 탈퇴 전 받았던 쿠폰

            적립되어 있던 적립금은 재적립 및 양도되지 않습니다.

            신중히 생각 후 탈퇴 바랍니다.


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