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          • 고객센터

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          • 상담시간 : 10:30 ~ 17:00
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          • SC제일은행
            437-20-057249
          • 예금주 : 엠랩(주)

          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          40 [교환/반품 환불] 주문 취소했는데 상품이 도착 했어요. 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • 고객센터로 문의주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.


            주문 취소 후 상품이 발송된 경우, 반품 비용은 판매자 부담입니다.


          39 [교환/반품 환불] 불량 상품이 배송 됐습니다.구매한 상품과 다른 상품으로 교환이 가능한가요?   
          • 답변

          • 불량 상품은 구매 상품의 색상, 사이즈 변동 없이 1회에 한해서만 무료 교환이 원칙이나, 구매 상품과 다른 상품으로 교환을 원할 시 고객센터로 문의주시면 업체 확인 후 연락 드리겠습니다.


            이 과정에서 차액이 발생될 수 있습니다.

          38 [배송] 배송비는 얼마인가요?   
          • 답변

          • 배송비는 입점된 업체마다 배송비 부과 정책, 사용중인 배송 업체에 따라 다릅니다.


            구매하고자 하는 상품의 배송비는 브랜드마다 상세페이지에 별도 표기하고 있으며, 결제 페이지에서 배송비가 부과되는지 확인이 가능합니다.


            한 주문서에 다른 업체의 상품을 포함하여 주문할 경우, 업체별로 각각 배송비가 부담될 수 있는 점 참고 바랍니다.


          37 [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?   
          • 답변

          • 상품 발송은 '입금확인' 상태부터 진행됩니다.


            제품 발송 마감 시간은 업체마다 다르며 발송 마감 시간 전 주문 완료 시, 영업일 기준 1~3일 이내 발송됩니다.

            (주말, 공휴일 제외) 그 외, 주문 제작 상품 : 상세페이지에 제작 기간 별도 표기 예약 상품 : 상세페이지에 발송일 별도 표기, 순차 발송 되므로 참고 바랍니다.


            또한 배송 일정은 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


          36 [배송] 주문한 상품을 한 번에 받아보고 싶어요. 묶음 배송 가능한가요?   
          • 답변

          • 동일 업체의 상품을 여러 개 주문, 한 주문서로 결제할 경우 묶음 발송 가능하며, 한 업체의 상품이어도 주문을 따로 했을 경우, 이미 이 전 주문서의 제품이 발송되는 등, 여러가지 상황에 따라 묶음 발송이 어려우므로 묶음 배송을 원하는 경우 한 주문서 결제를 권장합니다.

          35 [배송] 묶음 발송도 배송비가 부과되나요?   
          • 답변

          • 묶음 발송 시 배송비는 1회 부과, 혹은 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받을 수 있습니다.

          34 [배송] 한 주문서의 상품을 여러 배송지로 보낼 수 있나요?   
          • 답변

          • 주문서 당 한 배송지로만 배송이 가능합니다.


            여러 곳으로 발송을 원하는 경우, 주문을 각각, 별도로 하기 바랍니다.


          33 [배송] 상품 수령인 부재 시 어떻게 하나요?   
          • 답변

          • 배송 상품의 수령이 어려울 경우 배송 기사님이 조치를 취할 수 있도록 부재 시 연락 요청이나 상품 대리 수령 장소를 지정하여 주문서의 배송요청사항에 메시지를 남겨주시기 바랍니다.


          32 [배송] 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?   
          • 답변

          • 1.주문 제작 상품: 상세페이지에 제작 기간 별도 표기, 예약 상품: 상세페이지에 발송일 별도 표기, 순차 발송됩니다.

            , 주문 당시 예약 발송이 아니었으나 주문 후 예약 발송이 되었을 경우, 별도로 고객님께 연락을 드립니다.


            2. 주문 폭주로 인한 배송 지연

             주문 폭주 등의 이유로 상품 발송이 지연될 수 있습니다.

            3일 이내 발송이 불가할 경우, 고객센터에서 별도 연락을 드립니다.


            3. 입금 확인이 되지 않은 경우

            '가상계좌' 혹은 '실시간계좌이체', '무통장입금'으로 결제 수단을 선택했을 경우 입금확인 처리가 되어야 발송됩니다.

            입금 금액이 맞지 않거나 주문자와 입금자명이 다를 경우, 입금 확인 처리가 되지 않으니 결제시 반드시 확인 바라며, 입금자와 주문자의 성함이 다른 경우 고객센터로 연락 바랍니다.


            4. 수령자 입력 오류

             수령자 정보가 확실하지 않거나 입력이 제대로 되지 않았을 경우 택배가 업체로 반송될 수 있습니다.


            5. 택배사 물량 폭주

             상품이 발송 되었으나, 연휴 또는 명절에는 택배사의 물량 폭주로 배송이 지연될 수 있습니다.


            6. 천재지변

             천재지변으로 인해 발송 후 배송 작업이 지연될 수 있습니다. 이 경우 택배사 공지나, 업체 혹은 고객센터에서 고객님께 따로 연락을 드리고 있습니다.

          31 [배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송 되었습니다.   
          • 답변

          • 주문 상품과 다른 상품이 배송 되었을 경우 고객센터로 연락 바랍니다. 업체 부주의로 인한 배송 오류 교환 및 환불 비용은 무료입니다.

          30 [배송] 주문한 상품 중 일부만 도착했어요.   
          • 답변

          • 주문 상품의 업체가 각각 다를 경우 출고 및 배송 기간이 다르기 때문에 각 업체에서 개별 발송되며, 같은 업체의 상품이나 상품의 재고 상태로 인한 문제,예약,주문 제작 제품이 포함되어 있을 경우 개별 발송 될 수 있습니다.

          29 [배송] 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했습니다.   
          • 답변

          • '배송완료' 상태이나 아직 수령하지 못한 경우 아래 내용을 참고 바랍니다.


            1. 배송 기사님 방문 시 고객의 부재로 주문서에 적은 상품 대리 수령 장소에 보관이 되었을 수 있습니다.


            2. 실제 수령을 하지 못한 상태라면 * 운송장 번호로 해당 택배사 고객센터에 문의하면 상세한 배송 경로 및 기사님 연락처 확인이 가능합니다.


            * 업체가 운송장 번호를 잘못 입력한 경우 * 업체가 상품 출고가 되지 않은 상태에서 운송장 번호를 가상 입력한 경우 확인되는 운송장 번호 조회가 되지 않을 시 고객센터로 연락 주시면 배송 유무 확인 후 안내 드리겠습니다.


          28 [배송] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다.   
          • 답변

          • 고객센터로 연락 주시면 택배사에 확인 후 처리 해드리겠습니다.

          27 [주문결제] 장바구니 상품의 보관 기간은 얼마나 되나요?   
          • 답변

          • 로그인 후 장바구니에 담긴 상품은 7일 동안 보관되며 이후 자동 삭제 됩니다.


            로그인을 하지 않고 장바구니에 보관할 경우 사이트를 닫음과 동시 자동 삭제 됩니다.


          26 [주문결제] 비회원 주문 시 유의할 사항이 있나요?   
          • 답변

          • 비회원 주문 시, 주문서에 작성한 이메일과 휴대폰 번호로 주문 번호와 주문 내역이 발송됩니다.


            비회원 주문 조회 및 교환/반품 등의 절차 진행 시 필요한 정보이니 원활한 거래 진행을 위해 반드시 기억 해 두시기 바랍니다.


          25 [주문결제] 무통장입금,가상계좌,실시간계좌이체 주문 후 입금이 늦어지면 어떻게 하죠?   
          • 답변

          • 입금이 완료된 주문건에 대해서만 배송이 진행되므로 주문을 했더라도 입금을 하지 않으면 발송이 되지 않습니다.


            주문일 기준 5일 이내 입금 확인이 안되는 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.


          24 [주문결제] 결제 수단 별 사용법을 알고 싶습니다.   
          • 답변

          • STUVSHOP 사이트는 카트결제/실시간 계죄이체/가상계좌/휴대폰결제/무통장입금으로 결제 가능합니다.

             

            결제 수단별 사용 안내


            1. 카드결제 : 체크 카드 포함 기존 모든 카드 사용하여 결제


            2. 실시간계좌이체 : 은행에 통장을 개설한 분은 누구나 이용 가능, 사용하고자 하는 은행 선택 후 실시간 이체


            3. 가상계좌 : 발급되는 1회성 계좌를 통해 입금, 1회성 계좌번호는 결제 완료 페이지 / 메일 / SMS / 마이페이지에서 확인 가능


            4. 무통장입금 : (SC제일은행) 437-20-057249 엠랩() 로 주문금액 입금결제 완료 페이지 / 메일 / SMS 주문페이지에서도 STUVSHOP 전용 계좌번호 확인 가능


            5. 휴대폰결제 : 휴대폰 인증을 통해 결제


          23 [주문결제] 그 외에도 어떤 결제 종류가 있나요?   
          • 답변

          • 그외의 결제 수단으로 네이버페이를 이용할 수 있습니다.

          22 [주문결제] 간편결제(네이버페이)는 무엇인가요?   
          • 답변

          • 네이버ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행 계좌 정보를 등록하여

             

            네이버페이 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.


          21 [주문결제] 카드 결제 시 할부가 가능한가요?   
          • 답변

          • 실 결제금액 5만원 이상 구매 주문에 한해 할부 결제 가능합니다.


            수수료는 해당 카드사의 규정에 의해 고객 부담으로 할부 서비스 신청 개월 수만큼 매 월 지불되며, 카드사마다 진행되는 무이자 할부 프로모션을 이용하면 수수료 없이 사용 가능합니다.


            카드사마다 월 별 무이자 할부 프로모션 혜택은 상이합니다.


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